新闻中心
聚焦3.15,涂料企业售后服务大调查
2014-03-19 16:41:36   来源:慧聪涂料网

      在一年一度的"3·15"国际消费者权益日来临之际,慧聪涂料网特别策划“3·15涂料企业售后服务调查”。涂料行业315,售后服务大调查,包括立邦、有行鲨鱼、多乐士、美涂士、嘉宝莉、巴德士、华润、三棵树、晨光、紫荆花、大宝等在内的二十家企业。

      在经过两周的调查,结果显示,涂料企业售后服务平均得分81.95分。历时两周的调查结果显示,涂料企业售后服务平均得分81.95分,但周末却有三分之一的企业客服电话无人接听。在调查的20个涂料企业品牌中,没有得满分的企业,有行鲨鱼获得第一名95分。总体来说,涂料企业客服人员态度不错,也比较专业。与此同时,也有一些企业客服并不是很专业,但都表示会将问题反馈给公司或者是经销商。今年涂料企业客服电话的免费率、接通率、态度好评率、问题解决率等各项指标较去年均有所提高,这其中不排除因为"3·15"的临近,有些涂料企业小心翼翼所营造出来的假象。

      在本次调查的20家涂料企业中,有13家涂料企业拥有400、800免费售后服务电话,免费率达65%,接通率达70%,但总体问题解决率为67.5%,其中有些企业,例如:有行鲨鱼的400免费电话为营销中心电话,但会提供另外的售后服务电话。周末有三分之一的企业客服电话均处无人接听状态,这也是影响问题解决率、服务态度好评率的直接原因。
      
      在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购涂料产品时,不仅注意到产品实体本身,而且在涂料产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。因此,涂料企业在提供优质的产品同时,向消费者提供完善的售后服务,才是现代企业市场竞争的新焦点。

以上信息由有行鲨鱼拼板胶提供。
 
 


分享到: